Ajuda para entrar

Peça um link de troca na tela de entrar: ele chega no seu e-mail (de contato@vitrigo.com.br) e vale por pouco tempo.

1. Na tela de entrar do painel, toque em “Esqueci minha senha”.
2. Escreva o e-mail que você usa para entrar e toque em “Mandar link”. Por segurança, a tela sempre mostra a mesma frase, tenha ou não um acesso com esse e-mail.
3. Abra o e-mail da Vitrigo (olhe também o spam e as promoções) e toque no link logo. Ele só funciona uma vez; se pedir outro, vale só o último.
4. Crie a senha nova: pelo menos 10 caracteres, com letras e números. Depois disso, o painel sai dos outros aparelhos e você entra com a senha nova.
5. O e-mail não chegou? Se você é da equipe de uma loja, peça ao dono: em Configurações › Equipe, ele cria uma senha nova para você. Se você é o dono, fale com a Vitrigo: a equipe confirma que é você e manda um link de troca pelo WhatsApp.

Lembra a senha de hoje e só quer outra? Troque em Minha conta › Trocar senha.

Se aparece “E-mail ou senha incorretos”, quase sempre é uma letra trocada. Não lembra a senha? Peça um link de troca.

1. Confira o e-mail: precisa ser o mesmo que a loja cadastrou, sem espaço no começo ou no fim.
2. Toque no olhinho do campo Senha para ver o que foi digitado. Letra maiúscula e minúscula fazem diferença.
3. Se você entra pelo Google, use o botão “Entrar com Google” e escolha a conta do mesmo e-mail cadastrado.
4. Não lembra a senha? Não fique tentando: na tela de entrar, toque em “Esqueci minha senha” (veja “Esqueci a senha”, aqui embaixo).

Depois de várias senhas erradas seguidas, o painel pausa as tentativas por 15 minutos. É uma proteção contra quem tenta adivinhar a senha.

1. Espere 15 minutos sem tentar de novo.
2. Antes de tentar, confira o e-mail e a senha com calma (o olhinho mostra a senha).
3. Se não lembra a senha, peça uma nova (veja “Esqueci a senha”).

A tela de entrar e o “Esqueci minha senha” têm uma verificação da Cloudflare contra robôs que tentam adivinhar senhas. Quase sempre ela é automática e você nem vê; às vezes aparece um quadradinho para tocar.

1. Atualize a página (puxe a tela para baixo no celular) e entre de novo. Essa mensagem aparece quando a confirmação venceu ou foi recusada.
2. Se aparecer um quadradinho da Cloudflare pedindo para confirmar que você é humano, toque nele e espere o sinal de certo.
3. Depois de tocar em “Entrar” (ou “Mandar link”), pode aparecer “Confirmando que você não é um robô…” por alguns segundos: espere, o envio sai sozinho.
4. Se a verificação não carregar no seu aparelho, o painel deixa você entrar mesmo assim, mas com menos tentativas seguidas. Errou a senha algumas vezes? Espere 15 minutos.

O Google só funciona com o mesmo e-mail que a loja cadastrou no painel. Ele não cria uma conta nova.

1. Toque em “Entrar com Google” e escolha a conta certa. Se o celular tem mais de uma conta Google, troque de conta.
2. Se o e-mail cadastrado for outro, entre com ele e a senha.
3. Ainda não foi cadastrado? Peça ao dono da loja para incluir você em Configurações › Equipe.